中国电信保定分公司“护网卫士”服务故事网络
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中国电信保定分公司“护网卫士”服务故事网络

更新时间:2019-11-10 19:23

  长城网讯(徐清铭)近日,由于人为恶意破环,保定涿州城区电信网络出现大范围中断,以中国电信保定涿州分公司肖峰为代表的“护网卫士”用精湛的专业技能、冷静的处理思维,经过两个昼夜不停奋战,修复了通信网络,生动展示了“护网卫士”以客户为中心的服务理念。

被破坏的光交箱。中国电信供图

  据了解,10月23日22:20,中国电信保定涿州分公司网络维护主管肖峰接到网管值班员通知:涿州城区出现大范围网络中断。肖峰凭借多年的维护经验,快速定位故障点位于冠云路,并立即赶往故障现场。经现场勘察发现光交箱遭人为恶意破坏,29条光缆全部中断,影响范围涉及宽带用户5000余户,手机用户10000余户,政企大客户10余户。针对此情况,肖峰第一时间向公安机关报案,坚决打击破坏通信光缆的犯罪行为,并就现场情况向公司领导进行了汇报,同时立即启动紧急预案:一方面进行故障紧急报备,协调相关部门做好用户的解释和安抚工作。另一方面积极组织抢修人员及车辆,调配光缆、尾纤等,全力以赴备战抢修工作。

制定应急处理方案。中国电信供图

  正值秋冬交际之时,昼夜温差大,再加上此次故障抢修范围广,大大增加了难度系数。但这些问题并未让大家退缩。为保证辖区电信用户第一时间恢复通信,肖峰带领维护员张宪及维修队人员发扬连续作战精神,经过两个昼夜的不停奋战,于10月25日22:40修复光缆,中断业务全部恢复正常。

工作人员监察设备。中国电信供图

  “护网卫士”是中国电信保定分公司为客户提供的保障网络畅通和使用感知的服务,旨在确保网络及时优化、故障及时抢修,满足客户及时通信需求。面对连续奋战的艰苦,肖峰和参与此次故障抢修的队员们并没有退缩,他们用坚定的决心、娴熟的动作为保定电信用户提供最好的通信服务,他们永远奋战在一线,做用户最忠诚的“护网卫士”。  

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